Propuesta de valor

TYR DESK es una solución integral diseñada para cubrir todas las funcionalidades esenciales de un sistema de gestión de tickets. Su flexibilidad permite adaptarse a las necesidades específicas de cada empresa, gracias a la creación de formularios personalizados y flujos de trabajo dinámicos. Con TYR DESK, cada área o proyecto tiene una experiencia ajustada a sus requerimientos únicos, optimizando la eficiencia y el rendimiento organizacional.

¿Qué problemas resuelve TyrDesk?

Gestión Ineficiente de Tickets

TYR DESK optimiza la atención al cliente y la resolución de problemas internos con una plataforma intuitiva que reduce tiempos de respuesta.

Falta de Flexibilidad

Adapta su uso a distintas áreas, subáreas, productos y servicios de una o más entidades.

Integración Compleja

Diseñado con tecnologías de última generación como Angular, ApiRest y SQL Server, garantizando una implementación confiable y robusta.

Características

Multiuso

Integra todas las áreas, subáreas, productos y servicios en una o más entidades.

Desarrollo Confiable

Construido con tecnologías modernas, asegura alto rendimiento y estabilidad.

Gestión Eficiente de Tickets

Centraliza y gestiona solicitudes con precisión.

Interfaz Amigable

Navegación sencilla que optimiza la comunicación y los procesos.

Funcionalidades de TyrDesk

Carga de Tickets

Crea y gestiona tickets de soporte eficientemente. Los usuarios pueden cargar tickets con detalles específicos customizables, clasificar solicitudes y asignarlas a equipos adecuados.

Beneficios:

  • Gestión organizada de tickets.
  • Asignación a agentes específicos.
  • Seguimiento detallado del estado de los tickets.
Notificaciones por Correo

Cada acción dentro de la plataforma genera notificaciones automáticas para mantener a todos los involucrados al tanto de cualquier cambio o actualización.

Beneficios:

  • Alertas instantáneas en cada etapa del ticket.
  • Reducción del seguimiento manual.
Formularios Dinámicos

Permiten personalizar campos según el tipo de solicitud, recogiendo información clave desde el inicio.

Beneficios:

  • Recopilación precisa de datos.
  • Flexibilidad para distintos casos.
  • Mejora en la calidad de la información.
Reportes y Métricas

Genera informes detallados sobre tiempos de respuesta, cantidad de tickets y desempeño de los agentes.

Beneficios:

  • Visualización de métricas clave.
  • Identificación de áreas de mejora.
  • Mejora continua en la gestión.
SLA (Service Level Agreements)

Define y automatiza los acuerdos de nivel de servicio, asegurando la atención dentro de los plazos establecidos.

Beneficios:

  • Cumplimiento de compromisos.
  • Priorización eficiente de tareas.
  • Reportes exportables a Excel y PDF.

Beneficios Claves

Optimización de Procesos:

Gestión eficiente y reducción de tiempos de respuesta.

Adaptabilidad:

Ajustes personalizados para cada área o proyecto.

Comunicación Mejorada:

Mejora la coordinación interna y externa.

Cumplimiento Garantizado:

Tickets atendidos dentro de plazos definidos.

Consulta a tu especialista

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